L’e-commerce ha assunto sempre più importanza negli ultimi anni non solo per le grandi aziende.
Ora anche le piccole attività locali possono avere il proprio shop online grazie anche alla diffusione di tecnologie più semplici da gestire e dai costi più contenuti.
La vera sfida però sta sempre nel riuscire a farsi conoscere, raggiungere il pubblico desiderato e quindi far crescere visite e acquisti.
In questo articolo vedremo alcune strategie comprovate per aumentare la visibilità e le vendite dell’e-commerce ma, prima, analizziamo due pilastri fondamentali senza i quali non possiamo neanche parlare di strategia di marketing: l’analisi del target clienti e gli aspetti tecnici.
Conosci i tuoi clienti
È fondamentale partire sempre da un’analisi approfondita dell’attività: saper raccontare il proprio brand, mostrare coerenza nei valori che lo sostengono e offrire i prodotti giusti sono tutte strategie che stanno alla base di ogni attività.
Ma ancora più importante è conoscere i propri clienti, le loro caratteristiche, i loro bisogni e il loro linguaggio.
La concorrenza è estremamente alta e, se non vuoi competere solo sul prezzo, devi dare al tuo pubblico un’esperienza memorabile, prima, durante e dopo l’acquisto. E puoi farlo solo se conosci BENE i tuoi clienti.
Uno shop user friendly, veloce e responsive
Un altro punto fondamentale è quello di avere un e-commerce in cui l’esperienza di acquisto sia piacevole.
Questo non significa solo avere un sistema che funzioni dal punto di vista tecnico ma, soprattutto, avere un’architettura chiara e una navigazione intuitiva, nonché un’esperienza di acquisto fluida che renda la vita facile agli utenti che desiderano acquistare (Amazon docet).
Altri due requisiti essenziali perché l’utente possa trovarti e sceglierti – ça va sans dire – sono la velocità di navigazione e la sua ottimizzazione sui dispositivi mobili.
Bene, ora che abbiamo coperto i Fondamentali, passiamo ad analizzare le tecniche che puoi utilizzare nella tua strategia di marketing digitale per promuovere il tuo e-commerce e generare più vendite.
La cara, vecchia SEO
Anche se competi con giganti del calibro di Amazon o Zalando, una buona ottimizzazione sui motori di ricerca è sempre una marcia in più.
Ottimizzare uno store online è un processo complesso, che richiede una strategia attenta, centrata su obiettivi chiari e messa in pratica attraverso azioni efficaci e puntuali.
Alla base di tutto c’è la ricerca che fa l’utente sul motore di ricerca, ottimizzare il nostro sito e-commerce in risposta a quelle che sono le domande più frequenti, ci permetterà di essere meglio posizionati e meglio indicizzati dall’algoritmo.
Ne abbiamo parlato nell’articolo “SEO per ECOMMERCE: Come far trovare i tuoi prodotti Online?”
Ricorda che la SEO non è un task da spuntare e non guardare più, ma un processo circolare che richiede un’analisi costante dei dati per mantenere le prime posizioni o conquistarne di nuove con nuove frasi chiave.
Renditi utile
A braccetto con la SEO c’è il content marketing, creare contenuti di valore è, in assoluto, la strategia più efficace da attuare a medio-lungo termine e porta molteplici vantaggi:
- Aumenta le visite al tuo Shop
Creando contenuti di alta qualità ottimizzati per le parole chiave che hai identificato, puoi migliorare il posizionamento del tuo sito web sui motori di ricerca. Ciò porta a un aumento del traffico organico, ovvero visitatori che arrivano al tuo sito attraverso ricerche online. - Crea fiducia e autorità
Fornendo contenuti informativi, educativi e utili, puoi dimostrare la tua competenza nel settore e costruire fiducia. Questo può influenzare positivamente le decisioni di acquisto, poiché i consumatori tendono ad acquistare da aziende che percepiscono come esperte. - Genera consapevolezza del Brand
Il content marketing ti consente di mettere il tuo marchio sotto i riflettori in modo non invasivo. Creando contenuti che risolvono problemi o rispondono a domande comuni dei consumatori, puoi far sì che il tuo marchio sia riconosciuto come una risorsa affidabile. - Attrae pubblico di qualità
I contenuti di alta qualità attirano un pubblico specifico e interessato al tuo settore. Questo significa che stai attirando potenziali clienti che sono già interessati ai tuoi prodotti o servizi, aumentando le possibilità di conversione. - Supporta il ciclo di acquisto del cliente
I contenuti possono essere adattati alle diverse fasi del ciclo di acquisto, dalla fase di consapevolezza fino a quella decisionale. Questo consente di indirizzare i potenziali clienti con il giusto tipo di contenuto, fornendo loro le informazioni di cui hanno bisogno in ogni momento. - Promuove la condivisione Social
I contenuti di valore tendono ad essere condivisi su piattaforme social, aumentando la visibilità del tuo marchio e attirando nuovi potenziali clienti. - Riduce i costi di pubblicità
La pubblicità a pagamento è importante e serve sia in fase di avvio dello shop, sia quando hai già molte vendite, ma attraverso il content marketing puoi ridurre la dipendenza da questo tipo di promozione. Creando contenuti di qualità, puoi attirare clienti senza dover sempre investire in annunci pubblicitari.
Crea una community intorno ai valori dell’azienda.
È sempre più importante per il consumatore, aderire ai valori del Brand a cui decide di dare fiducia. Ed è quindi cruciale per un’azienda comunicare i propri valori e creare un movimento di aggregazione intorno a quegli stessi valori.
Lo fanno, in modo esemplare, i grandi Marchi come la Nike con gli spot sull’empowerment femminile o Dove inserendosi nel movimento del Body Positivity.
Lo puoi fare anche tu, anche senza investimenti faraonici, identificando i Valori che si legano al Brand e mettendoli in evidenza in tutta la tua comunicazione.
I canali migliori per amplificare la tua voce e creare community sono i Social Media che si prestano perfettamente, sia attraverso i profili aziendali, sia attarverso Gruppi o Spazi dedicati appositamente a questo scopo.
Aumentare i clienti o aumentare il numero di acquisti per cliente?
Ci sono due fattori critici per il successo di un e-commerce e sono entrambi importanti:
- numero di nuovi clienti (acquisizione)
- numero di acquisti per cliente (fidelizzazione)
Indipendentemente dal settore e dal prodotti che vendi, acquisire un nuovo cliente è la parte più ardua, bisogna accompagnarlo attraverso tutte le fasi dalla scoperta del Brand alla fiducia fino all’acquisto.
È qui che si concentra, di solito, la maggior parte del budget investito in marketing. Ogni cliente acquisito ti costa soldi o tempo (o entrambe le cose).
Non si può prescindere dall’acquisizione di nuovi clienti e questo è abbastanza ovvio ma c’è il secondo fattore che è quasi più importante del primo: portare il cliente ad acquistare nuovamente.
Già dal secondo acquisto il tuo margine di guadagno aumenta e sempre di più lo fa nel tempo. Ecco perché esistono le tessere, le raccolte punti e tutte quelle strategie che permettono ad un negozio di farvi tornare più volte possibile.
Allo stesso modo, nell’e-commerce è importante creare dei meccanismi di fidelizzazione e il modo più semplice e immediato per farlo è attraverso il mail marketing.
E-mail marketing semplice ed efficace
L’ e-mail marketing risponde in pieno sia all’esigenza di fidelizzare il proprio pubblico sia a quella di profilarlo, ovvero raccogliere dati preziosi come le sue abitudini di acquisto e le sue preferenze.
Ma non c’è bisogno di complessi funnel per iniziare a utilizzarlo al meglio, ecco alcune azioni che puoi mettere subito in pratica con qualsiasi piattaforma di mail marketing:
- per far crescere la tua lista di contatti: crea un coupon sconto e offrilo in cambio dell’iscrizione;
- per fidelizzare: invia una newsletter settimanale con gli articoli pubblicati, le news e le promozioni in corso;
- per non perdere neanche un cliente: invia una mail automatica a chi abbandona il carrello senza aver acquistato;
- per stupire: invia omaggi o coupon sconto ai tuoi migliori clienti.
La profilazione ti permette anche di poter inviare comunicazioni personalizzate così da poter intercettare i bisogni dei tuoi clienti e portarli nel tuo shop.
L’obiettivo del Mail Marketing è quello di avvicinarti il più possibile ai tuoi clienti!
Influencer marketing
Lo so cosa stai pensando… purtroppo negli ultimi anni il mercato dell’Influencer marketing si è conquistato una pubblicità non sempre positiva ma ti posso assicurare che vale davvero la pena di investire in questo senso.
Gli influencer (quelli veri!) non sono scrocconi patentati o fannulloni che passano il tempo sui social, sono professionisti della comunicazione che creano ogni giorno contenuti che offrono gratuitamente alla loro community.
E sono ripagati da una fiducia totale da parte di chi li segue. Non hanno solo il potere di mostrare il tuo prodotto a molte persone, come potresti fare con la pubblicità, hanno il potere di “influenzare” e quindi indirizzare gli acquisti su un certo prodotto.
Gli influencer (più correttamente chiamati Creator), possono accelerare molto la crescita del tuo e-commerce, soprattutto se hai identificato i valori intorno ai quali aggregare la tua community e quindi sai con chiarezza a chi ti vuoi rivolgere.
Per muovere i primi passi in questo tipo di marketing devi tener presente che:
- va fatta un’analisi approfondita per selezionare gli influencer più adatti (non per forza quelli con i numeri più alti)
- i tuoi prodotti andranno inviati all’influencer perché possa provarli, mostrarli, usarli e farsene portavoce
- l’influencer è un professionista e, come tale, va pagato!
In conclusione, promuovere un e-commerce richiede un approccio strategico. Utilizzando una combinazione delle strategie che ti ho indicato, puoi aumentare la visibilità del tuo negozio online, coinvolgere i clienti e generare vendite in modo efficace.
E se hai dei dubbi o vuoi che ti aiutamo a creare la tua strategia di marketing, prenota la tua consulenza gratuita!
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